三井住友海上火災保険の生成AI「MS-Assistant」の最新動向とその展望

　三井住友海上火災保険は、社内業務の効率化と専門性向上を目指して、生成AIチャットツール「MS-Assistant」を導入し、その機能を拡張しています。このツールは、2023年5月17日から運用を開始し、全社員が利用しています。MS-Assistantは、Azure OpenAI ServiceのGPT-4を採用し、文章作成、校正、翻訳、ブレインストーミング、プログラミングなど多岐にわたる業務に活用されています。

損害保険業務への応用

　最新のアップデートでは、損害保険業務における専門的な照会応答機能が追加されました。これにより、従来マニュアルを参照して行っていた照会業務が大幅に効率化され、顧客に新たな価値を提供する業務に注力できるようになります。NECの「NEC Generative AI Framework」を使用して、検索AIと生成AIを組み合わせた対話型AIを構築し、自動車保険の商品や事務手続きマニュアルを学習し、専門知識を必要とする照会への回答を自動生成する機能を開発しました。

生成AIの技術的背景とその進化

　生成AIは、大規模なデータセットから学習し、人間のように自然なテキストを生成する能力を持っています。三井住友海上火災保険が採用したGPT-4は、その最先端を行くモデルであり、複雑な文脈を理解し、高度な応答を生成することが可能です。この技術の進化により、保険業界における顧客サービス、リスク評価、クレーム処理などの多くのプロセスが変革されつつあります。

今後の展望

　三井住友海上は、生成AIを活用して、照会業務の効率化や顧客対応品質の向上を図る計画です。保険約款やFAQなどの学習データを追加し、機能を拡充していく方針です。また、保険代理店システムでの生成AIの活用も検討されています。さらに、AIの進化に伴い、個々の顧客ニーズに合わせたカスタマイズされた保険商品の提案や、リアルタイムでのリスク評価といった新たなサービスの提供が可能になると期待されています。

関連リンク

– [三井住友海上、社内利用の生成AIチャット「MS-Assistant」に損保業務の照会応答機能を追加 | IT Leaders]

– [SMBC独自開発、従業員専用「生成AIアシスタント」の利用開始 – 日経BPスペシャル]

– [三井住友海上、生成AIチャットツール「MS-Assistant」を全社員活用へ – AIsmiley]